防患“幽魂外卖”，外卖平台服务经管有了合股国度标准

发布日期：2025-12-11 20:54    点击次数：105

针对比年来外卖行业存在的“幽魂外卖”、非感性竞争以及外卖配送员权利保险不及等问题，12月4日，商场监管总局发布实施推选性国度标准《外卖平台服务经管基本要求》。针对比年来出现的“幽魂外卖”问题，标准提议联系“入驻条目”，商户应当提供带有门店定位的“一镜到底”视频，平台则应证明视频核验定位信息与商户证照的一致性。

图源：视觉中国

饱读舞“爆单”预警 请示“商户贫乏”景况

外卖平台是通顺商户、浮滥者、配送员的中枢关键，是平台经济的蹙迫构成部分。比年来，外卖行业出现“幽魂外卖”、非感性竞争，以及配送员联系权利保险不及等问题。对此，关联部门屡次要求平台企业严格顺从法律法例，落实主体包袱，援手商场公谈竞争次第。

这次发布的国度标准，对外卖平台商户经管、价钱当作、配送员权利保险、浮滥者权利保护，以及投诉、申报和处置等要求王人进行了规矩。

举例在商户经管方面，针对比年来出现的“幽魂外卖”问题，标准十分提议了联系“入驻条目”。商户应当提供带有门店定位的“一镜到底”视频，平台则应证明视频核验定位信息与商户证照的一致性。一朝监测到潜在风险时，应触发动态审核机制。同期，还饱读舞外卖平台为商户提供“爆单”预警，并同步请示浮滥者“商户贫乏”景况，带领浮滥者感性下单。

平台价钱促销 不得向商户转嫁资本

聚焦平台“多收费、乱收费”问题，标准规矩，平台的收费表情应为技巧服务费、配送服务费和扩张服务费3类。外卖平台应向商户提供真的、齐全的结算明细，并排明各项用度构成、费率比例及实质到账金额。

而针对“非感性竞争”问题，标准则明确，平台进行价钱促销，资本应由平台自行承担，平台不得向商户转嫁资本，也不得为商户参与平台促销当作设立分手理的前置条目。为了保险商户自主权，平台不得强制八成变相强制商户参与促销当作，也不得烦闷其促销力度。

推测打算配送时候 电动自行车平均时速应不超15公里/小时

为了保险配送员权利，标准提议了“服务时候遏抑”的要求。平台应合理遏抑配送员接单时长，设立一语气接单后的倦怠请示与强制休息机制。标准强调，平台不得通过算法、冲单奖励等模式，强制八成变相强制配送员超时服务。

在优化算法方面，标准提议，调度算法应概括讨论路况、天气、爬楼等成分，科学推测打算配送旅途；推测打算配送时候时，电动自行车的平均时速不应跳跃15公里/小时。

东谈主身及要紧财产安全投诉 平台应第一时候东谈主工反馈

为了幸免外卖平台抵浮滥者“大数据杀熟”或“长远个东谈主信息”，标准提议，价钱促销应确保对往返条目交流的浮滥者对等适用，不得抵浮滥者实行分手理的判袂待遇。自动延期、自动续费的，应提前以权臣模式请示浮滥者。平台集中浮滥者个东谈主信息应当合理、遏抑，确保浮滥者知情情愿；未经情愿，平台不得向浮滥者发送贸易性信息八成拨打贸易性电话。

此外，聚焦商户、配送员、浮滥者“投诉难”问题，标准提议，平台需明确违章认定与处理身手，商户申报应在3小时内反馈、4日内完成复核。对配送员申报，平台则应明确申报渠谈、身手实时限，同期简化进程材料。遇浮滥者投诉，平台应设立浮滥者投诉分级分类反馈机制，涉东谈主身及要紧财产安全投诉，第一时候东谈主工反馈，同期参与在线浮滥纠纷责罚机制。